Política de envío

La presente política regula los envíos de los pedidos realizados en la tienda online de La Pepita de Andalucía.

Contacto

Para cualquier consulta sobre tu pedido, escríbenos a lapepitadeandalucia@gmail.com e indica el número de pedido para que podamos localizarlo.

Destinos disponibles

Realizamos envíos a los destinos habilitados en el proceso de compra. Antes de contratar, se mostrarán las zonas disponibles y las restricciones de entrega. Solo se podrán seleccionar direcciones dentro de las zonas habilitadas.

Preparación y entrega

El plazo de preparación y la estimación de transporte se indicarán antes de finalizar la compra, en función del producto, el destino y la modalidad de envío seleccionada. El plazo total previsto incluirá ambas fases y constará en la confirmación del pedido.

Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos aplicables al lugar de preparación o entrega.

Las estimaciones no limitan los derechos del cliente ante un retraso. Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, los pedidos se entregarán sin demora indebida y dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Gastos de envío

El coste del envío se mostrará antes del pago y dependerá del destino y de la modalidad elegida. Si una promoción ofrece envío gratuito, sus requisitos se indicarán antes de contratar. No se añadirán gastos de envío que no se hayan comunicado previamente.

Para destinos con trámites aduaneros o tributación específica, se informará antes de contratar de los cargos aplicables y de quién debe asumirlos. Si algún cargo no puede calcularse previamente, se indicará esa circunstancia y cómo se determina.

Confirmación y seguimiento

Tras la compra, recibirás por email la confirmación del pedido. Cuando lo enviemos, te comunicaremos su expedición y, si la modalidad contratada lo permite, los datos de seguimiento.

Dirección e incidencias

Revisa que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos. Si detectas un error, avísanos cuanto antes; intentaremos corregirlo si el pedido aún no se ha expedido. Cualquier coste adicional real por una modificación solicitada se comunicará previamente y requerirá tu aceptación.

Si un envío no llega, está dañado o contiene un artículo equivocado, contacta con nosotros. Puedes aportar fotografías o información del embalaje para facilitar la investigación, sin que ello sea una condición que limite tus derechos. La Pepita de Andalucía gestionará la incidencia con el transportista; no tendrás que resolverla exclusivamente con él.

El riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando tú, o una persona que hayas designado distinta del transportista, recibáis materialmente los bienes. Si contratas por tu cuenta un transportista que no hemos propuesto, se aplicarán las reglas legales específicas de ese supuesto.

Retrasos y falta de entrega

Si prevemos un retraso, te informaremos de la situación y de la fecha estimada. Cuando se incumpla el plazo acordado, podrás requerir la entrega dentro de un plazo adicional razonable. Si tampoco se cumple, podrás resolver el contrato y recuperar las cantidades abonadas sin demora indebida.

Podrás resolverlo directamente cuando rechacemos la entrega o cuando la fecha fuera esencial y así se hubiera acordado o comunicado antes de contratar, conforme a la normativa aplicable.